FAQ - Ayuda

Navegue por el sitio web y elija los productos que desea agregándolos al carrito pulsando el botón “añadir al carrito” que aparece en la página de cada producto. Cuando lo tengas todo listo, haz clic en el botón "carrito" para ver el resumen de tu carrito y luego haz clic en el botón "confirmar carrito". Se abrirá una nueva página donde debe completar donde desea recibir el pedido y elegir la forma de pago.

Para aprovechar los beneficios de nuestros códigos de descuento 6DTO y 7DTO, puedes añadirlos fácilmente ya sea en tu carrito de compras o en el proceso de checkout de la siguiente manera:

- En el carrito de compras:  Si no has añadido el código en el carrito de compras, puedes hacerlo en el proceso de pago. Encontrarás un campo para ingresar el código de descuento; asegúrate de introducirlo y verificar que el descuento se haya aplicado en el resumen de compra antes de confirmar el pedido.

- Durante el checkout: Durante el proceso de pago, encontrarás un campo para introducir el código de descuento. Ingrésalo en el espacio provisto y asegúrate de confirmar que el descuento se haya aplicado a tu resumen de compra antes de finalizar el pedido.

Recuerda, solo puedes usar un código de descuento por compra, así que elige el que más te convenga para disfrutar de tus ahorros.

Las tarjetas de regalo se pueden canjear únicamente al finalizar la compra, en la pantalla de pago (checkout). Al llegar a ese paso, verás un campo para introducir el código de tu tarjeta. El importe se descontará automáticamente del total. Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos.

¡No te preocupes! Tienes varias herramientas para encontrar los productos que más se adaptan a tu necesidad, como filtros, para filtrar por tipo de producto, colección o fabricante (lo puedes encontrar en la parte inferior del teléfono o a la izquierda en el ordenador) o también, usar el módulo de búsqueda usando la palabras más comúnmente usadas en el mercado para el producto que buscas.

¡No hay problema! Nuestros especialistas están disponibles para responder a cualquier pregunta en el chat en línea. Si no nos encontramos online, simplemente rellena el formulario de contacto (en el chat o en la página de contacto) con tus preguntas (incluyendo tu tipo de piel y/o otras características si se trata de productos cosméticos). Te responderemos lo antes posible.

¡GRATIS! - para los pedidos superiores a 30 euros a todas las Islas Canarias. Más sobre política de envío aquí.

Tenerife : ¡Entre 2 y 4 horas! con servicio Premium el mismo día (Lunes-Domingo, excepto días festivos) o 24 horas (segundo día laborable) con servicio de Correos Rapid y Mrw Express (Lunes-Viernes excepto días festivos).
Gran Canaria, La Gomera, La Palma: 24 horas (segundo día laborable) con servicio de Correos Rapid y Mrw Express (Lunes-Viernes excepto días festivos).
Fuerteventura, Lanzarote, El Hierro: 24 - 48 horas (segundo o tercer día laborable) con servicio de Correos Rapid y Mrw Express (Lunes-Viernes excepto días festivos).

Sí, realizamos envíos fuera de Canarias. Actualmente enviamos a Península, Baleares, Ceuta y Melilla. Ofrecemos dos opciones: Correos Estándar (3 a 5 días laborables, con seguimiento) por 14,99 €, y Correos Rápido (2 a 3 días laborables, con seguimiento) por 19,99 €. Las condiciones del envío pueden consultarse durante el proceso de compra. ¡Gracias por confiar en Cosmetics Tenerife®!

¡El servicio Recogida en tienda te permite recoger un pedido online en nuestra tienda ubicada en Tenerife! El servicio es gratuito y sin costes adicionales. Podrás recoger tu pedido online en nuestra tienda física en Tenerife de lunes a viernes de 10:00 a 18:00, exceptuando días festivos. Tanto si vas tú, o alguien por ti, si así lo indicaste en el pedido, solo será necesario presentar el DNI y la confirmación del pedido recibida vía email o teléfono antes de los 7 días naturales contados desde el día en que te confirmamos la disponibilidad de recogida en tienda de tu compra.

Si, conforme con nuestros términos y condiciones, puedes ejercer tu derecho de devolución de cualquier artículo comprado en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción. Puedes devolverlo llamando al servicio de atención al cliente para que lo recojan en tu domicilio, de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1246/2008 del 18 de julio.

¡Claro que sí! Estaremos encantados de colaborar contigo. Envíanos un correo electrónico a comercial@cosmeticstenerife.es con los detalles, como los productos que te interesan y algo de información sobre ti, y te responderemos a la brevedad. No olvides mencionar tu número de teléfono para ponernos en contacto contigo lo antes posible.

Son varias formas de recibir un código de descuento en nuestra tienda online, pero el más cómodo es unirse al Programa de Fidelidad y ganar puntos por cada acción, por ejemplo: cuando creas tu cuenta personal obtienes 200 puntos, por cada euro gastado obtienen 4 puntos. También tenemos un regalo especial de cumpleaños para ti de 200 puntos. Otras formas de acumular puntos: Me Gusta en FB - 50 puntos, Follow en IG - 50 puntos, y la última, pero la forma más poderosa de ganar puntos son las reseñas (tienda y productos), que te permite ganar 10 puntos por cada reseña.

Puedes pagar con Tarjeta de crédito/débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay, transferencia bancaria, BIZUM o puedes también optar por pagar el pedido cuando recibas el paquete.

El servicio de Contra Reembolso está disponible para todas las Islas Canarias y es GRATIS con servicio Premium Tenerife o con una tasa suplementaria de 5% del valor del pedido, mínimo €3* con servicios Rapido Correos y Express MRW.