Política de reembolso

Ámbito: Aplica a compras realizadas en www.CosmeticsTenerife.es y, cuando proceda, en nuestra tienda física de Canarias.
Base legal: Esta política se ajusta a la Directiva 2011/83/UE y a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007, arts. 102–107).

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1) Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Dispones de 14 días naturales desde la entrega para ejercer el desistimiento sin indicar motivo (art. 102 y ss. TRLGDCU). El ejercicio de este derecho se rige por la Condición del punto 3.

2) Ventana comercial de cortesía: días 15 a 30

Entre los días 15 y 30 desde la entrega aceptamos devoluciones, con arreglo a la Condición del punto 3, a cambio de un vale regalo por el importe de los productos. En esta ventana no se admiten devoluciones/cambios por preferencia personal, elección errónea o incompatibilidad de uso.

3) Condición del producto

Para cualquier devolución prevista en esta política (derecho de desistimiento de 14 días y ventana comercial 15–30), los artículos deberán recibirse en nuestras instalaciones en estado nuevo; esto es, sin uso, sin indicios de manipulación, en su embalaje original cuando exista y con el precinto o cierre de seguridad íntegro, cuando el fabricante lo prevea. En categorías sin precinto de origen (como determinadas gamas cosméticas o ciertos aceites o líquidos), los productos deberán conservar íntegro el contenido y los accesorios, y presentar tapón/cuentagotas/dispensador sin marcas de apertura, sin derrames ni residuos y sin olores o alteraciones.

El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar a la denegación del reembolso o a una minoración por disminución de valor conforme al art. 108.2 TRLGDCU.

4) Exclusiones legales y fundamento

Estas exclusiones se aplican tanto al derecho de desistimiento de 14 días como a la ventana comercial 15–30:
- Productos de higiene/salud y de cuidado personal (por ejemplo, cosmética, maquillaje, perfumería, así como aceites y concentrados aromáticos o cosméticos de cualquier tipo): no son retornables si han sido abiertos o presentan signos de uso o manipulación que comprometan su integridad, incluso cuando el fabricante no incluya precinto físico. Fundamento: art. 103.e TRLGDCU (protección de la salud e higiene).
- Personalización/encargo a medida: no se admiten devoluciones de regalos personalizados ni de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c TRLGDCU).
- Manipulación más allá de lo necesario: los artículos con manipulación que exceda lo imprescindible para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrán ser rechazados o reembolsados con minoración por disminución de valor (art. 108.2 TRLGDCU).

5) 48 h - productos dañados, defectuosos o envío erróneo

Si tu pedido llega dañado o defectuoso por incidencia del transportista, o recibes artículos equivocados/incompletos por error nuestro, te pedimos que lo comuniques en un plazo recomendado de 48 horas desde la recepción escribiendo a online@cosmeticstenerife.es o a través del chat de la web, adjuntando fotos/vídeo del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta del envío. Este aviso de 48 h agiliza la gestión con el operador logístico y no limita tus derechos legales.
En estos supuestos, Cosmetics Tenerife® asume íntegramente los costes de devolución y, en su caso, del nuevo envío, pudiendo optar por sustitución o reembolso conforme a la normativa aplicable y a la disponibilidad del producto.
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos anotar la incidencia en el albarán del transportista o rechazar la entrega.

6) Flujo para tramitar una devolución

- Solicitud → escribe a online@cosmeticstenerife.es indicando n.º de pedido, artículos, medidas/peso aproximado del paquete y adjunta fotos/vídeo del estado y precintos.
- Etiqueta → emitimos etiqueta para descargar e imprimir. Si no dispones de impresora, puedes usar tu transportista (ver punto 8).
- Plazo de envío → 7 días naturales desde nuestra aprobación.
- Verificación → al recibirlo, comprobamos el estado conforme al punto 3.
- Resultado → 

• Conforme: emitimos sustitución o reembolso según lo acordado, o vale regalo si estás en 15–30 días.
• No conforme: no procede reembolso; podrás recuperar el producto solicitando reenvío con portes a tu cargo (véanse puntos 3 y 4).

- Conservación → si, tras notificar la no conformidad, no solicitas reenvío en 30 días naturales, consideraremos el producto abandonado y procederemos a su gestión segura, sin derecho a reembolso.

7) Métodos de devolución

- Por correo (Correos) con etiqueta emitida por nosotros.
- En tienda física (cuando esté operativa).
- Con tu transportista (con seguimiento; conserva justificante).

8) Costes, etiqueta y opciones de retorno

- Desistimiento 14 días & ventana 15–30 → el coste del retorno es a cargo del cliente.

• Etiqueta emitida por Cosmetics Tenerife® (si no dispones de impresora). Te comunicaremos el importe del retorno, que se abonará por adelantado mediante enlace seguro o Bizum antes de emitir la etiqueta.

• Envío por cuenta del cliente. Puedes remitir la devolución con tu transportista, con número de seguimiento. El coste y el riesgo del transporte hasta su entrega en nuestras instalaciones corren a tu cargo.

- 48h - Defectuoso/erróneo → En caso de producto defectuoso o envío equivocado, Cosmetics Tenerife® asume todos los costes de retorno y, en su caso, del nuevo envío.
- Gastos de reposición → no aplican.

9) Reembolsos: plazos y criterios

Plazo de tramitación: el reembolso se emite en un máximo de 10 días desde la recepción y verificación del retorno (véase punto 3). La pasarela de pago (tarjeta) puede tardar 5–10 días hábiles adicionales en reflejar el abono.

a) Desistimiento (días 1–14)
- Coste del retorno: a cargo del cliente; si usamos nuestra etiqueta, el importe se paga por adelantado (enlace seguro/Bizum).
- Medio de abono: el mismo medio de pago utilizado. Las cantidades satisfechas con vale/tarjeta regalo se reintegran en vale.
- Reembolsamos: el importe pagado por los productos (precio neto, tras descuentos o cupones) y los gastos de entrega estándar del pedido inicial.
- No reembolsamos: mejoras de envío (exprés u otros servicios adicionales) ni recargos de contra reembolso.
- Fidelización y promociones: el reembolso se calcula sobre el importe efectivamente pagado; los puntos canjeados no se reembolsan y los puntos generados por el pedido se anulan. Si el pedido incluía un regalo promocional, deberá devolverse junto con los productos o se descontará su valor.

b) Ventana comercial (días 15–30)
- Coste del retorno: a cargo del cliente (misma operativa que en 1–14).
- Entregamos: vale regalo por el importe pagado por los productos (precio neto).
- No reembolsamos: gastos de entrega iniciales ni mejoras de envío.
- Fidelización y promociones: mismos criterios que en 1–14.

c) Producto dañado/defectuoso o envío erróneo (48 h)
- Coste del retorno: a cargo de Cosmetics Tenerife®.
- Opción del cliente: sustitución o reembolso íntegro.
- Reembolsamos: productos + entrega estándar inicial.

10) No recogida / Devolución a origen (RTS)

Definición: RTS (“Return To Sender”) o devolución a origen es el retorno del envío al remitente cuando el transportista no logra entregarlo tras los intentos previstos y el plazo de permanencia en oficina.

Operativa del transportista: Nuestros servicios estándar/rápidos realizan hasta 2 intentos de entrega; si no es posible, el paquete queda en la oficina del operador para su recogida durante aproximadamente 10 días laborables y, de no retirarse, se devuelve a origen (RTS).

Qué ocurre cuando recibimos un RTS
- Notificación: cuando el paquete llega de vuelta a nuestras instalaciones, avisamos al cliente.
- Elección en 7 días naturales desde nuestra notificación:
a) Reexpedición → el cliente abona el nuevo envío y, en su caso, la tasa de retorno a origen (RTS) cobrada por el transportista.
b) Cancelación → reembolsamos el importe de los productos (precio neto), deduciendo el coste directo del RTS. El envío inicial no se reembolsa por haberse prestado el servicio.
Excepción legal: si el cliente invoca expresamente el derecho de desistimiento dentro de los 14 días, se reembolsa también la entrega estándar inicial, deduciendo igualmente el RTS.
 - Falta de respuesta: si no recibimos respuesta en 7 días naturales desde nuestra notificación, procederemos a la cancelación automática y al reembolso correspondiente conforme al criterio anterior.
- Retorno no conforme: si el paquete llega en estado no conforme (apertura, uso, falta de integridad), no procede reembolso; se ofrece reenvío con portes a cargo del cliente durante 30 días naturales. Transcurrido dicho plazo, el producto se considerará abandonado.

11) Cómputo de plazos

Todos los plazos se cuentan en días naturales (incluyen fines de semana y festivos).

Última actualización: 28.10.2025